Hilfe

Die Unterstützung der Benutzer ist uns sehr wichtig. Deshalb bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um Hilfe oder Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.

1. FAQ auf unserer Website: https://www.fxware.pl/faq/
2. Formular für Problemberichte: https://www.fxware.pl/pl/zglos-problem/
3. Gruppe auf Telegram: https://t.me/fxwaresoft
4. Facebook-Messenger: https://m.me/fxwarepl

Wenn Sie uns schreiben, versuchen Sie, so viele Details wie möglich anzugeben, um eine schnelle Antwort zu erhalten. Wenn Sie ein bestimmtes Softwareproblem melden möchten, gehen Sie wie folgt vor: Ich habe ein Problem mit Ihrem Programm. Wie und wo kann ich es melden?

Ein Formular zur Meldung eines Problems finden Sie unter Ein Problem melden

Nein, die Lizenz ist einer bestimmten Kontonummer fest zugeordnet und kann nicht mehr geändert werden, wenn sie einmal erteilt wurde. Wenn Sie eine Lizenz für eine weitere Kontonummer benötigen, können Sie die Lizenz auf eine bestimmte Version erweitern. Sie können die Erweiterung vornehmen, indem Sie ein Upgrade für Ihr Produkt in unserem Shop erwerben. Zum Shop gehen.

Wenn Sie eine Lizenz auf Ihren Namen haben, können Sie diese in FTMO nicht verwenden. FTMO kennzeichnet alle Konten mit einem Standardnamen und es gibt keine Möglichkeit zu unterscheiden, wer der Benutzer ist. Für TRIAL-Konten finden Sie herunterladbare Schlüssel unter Aktualisierungen | Demo-Versionen. Für CHALLENGE / FUNDED Konten können Sie ein Paket von 5 Lizenzen pro Kontonummer kaufen und weitere Nummern hinzufügen, wenn Sie in FTMO vorankommen.

Die Software funktioniert auf jedem echten Konto, das auf den beim Kauf der Lizenz angegebenen Namen eröffnet wurde. Es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Konten oder Broker. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, wenn Sie verschiedene Varianten des Namens bei verschiedenen Brokern eingegeben haben. Groß-/Kleinschreibung, Reihenfolge von Vor- und Nachnamen, zweiter Vorname, polnische Schriftzeichen - all das ist kein Problem - der Lizenzierungsmechanismus wird mit allen Varianten fertig.

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Lizenzschlüssel?

Die Software funktioniert nur mit einer bestimmten Kontonummer, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurde.

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Lizenzschlüssel?

Die Einstellungen von FX Harvest PRO werden an 2 Stellen gespeichert.

1. Programmstart-Einstellungen
   1. Einstellungen öffnen - Taste F7
   2. Gehen Sie auf die Registerkarte "Parameter eingeben".
   3. Wählen Sie "Speichern" in der rechten unteren Ecke
   4. Datei mit der Erweiterung .set gespeichert - standardmäßig im MQL4-Verzeichnis im Datenordner
2. Aktuelle Einstellungen
   1. öffnen Sie das Einstellungsfeld - kreuzen Sie das Kästchen neben dem Buchstaben "S" an
   2. Name der Einstellungsdatei eingeben
   3. Klicken Sie auf "SPEICHERN".
   4. wird eine Datei mit dem angegebenen Namen mit einer .txt-Erweiterung im Verzeichnis MQL4\Files\FXH_Settings in der Datenordner

Sie können die Indikatoreinstellungen in einer Datei speichern. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie die Liste der Indikatoren - CTRL + I
2. Doppelklick auf den Indikatornamen
3. Gehen Sie auf die Registerkarte "Parameter eingeben".
4. Wählen Sie "Speichern" in der rechten unteren Ecke
5. Datei mit der Erweiterung .set wird gespeichert - standardmäßig im Verzeichnis MQL4 Presets für MT4 oder MQL5 Presets für MT5 im Datenordner

Für dieses Verhalten kann es zwei Gründe geben. Sie führen Programme auf einem Demokonto aus und

1. Demokonto wird nicht mit dem Namen aus der Lizenz eröffnet - Lösung: Demokonto mit Daten (Name aus der Lizenz) eröffnen
2. die Demo ist bereits mit den richtigen Daten geöffnet, aber der Lizenzschlüssel wurde nicht in das richtige Verzeichnis hochgeladen - Lösung hier: Ich habe ein Problem mit dem Lizenzschlüssel. Was soll ich tun?

Eine solche Meldung erscheint beim Handel auf einem Demokonto, wenn das Konto nicht auf den Namen aus der Lizenz eröffnet wurde. Mögliche Lösungen:

1. eine neue Version des Programms mit einer verlängerten Probezeit von der Website herunterladen Aktualisierungen | Demo-Versionen
2. ein Demokonto mit den Daten (Vor- und Nachname) aus der Lizenz eröffnen

Wenn Sie das Programm im Demomodus ausführen, vergewissern Sie sich, dass Sie mit einem DEMO-Konto angemeldet sind. Programme ohne Lizenzschlüssel können nicht auf REAL-Konten ausgeführt werden, es wird ein Lizenzfehler angezeigt.

Wenn Sie eine Lizenz erworben haben und das Programm ein Problem mit dem Lizenzschlüssel meldet, gehen Sie wie folgt vor:

1. Prüfen Sie, ob der im Softwarepaket enthaltene Schlüssel im Verzeichnis Datenordner in das angegebene Unterverzeichnis, und wenn nicht, laden Sie es hoch und versuchen Sie erneut, das Programm auszuführen:
   1. für MT4 - MQL4-Dateien
   2. für MT5 - MQL5-Dateien
   3. für Trading Simulator (Strategietester) - Tester Files
2. wenn das Programm nach Durchführung der Schritte in Pkt. 1 das Programm immer noch ein Problem mit dem Schlüssel meldet, überprüfen Sie das:
   1. im Falle einer Kontonummernlizenz überprüfen Sie, ob Sie das Programm ausführen, während Sie mit der Kontonummer, die Sie für die Lizenz angegeben haben, beim Broker angemeldet sind
   2. im Falle einer Nachnamenlizenz überprüfen Sie, ob Sie das Programm ausführen, während Sie beim Broker auf dem Konto mit dem Namen angemeldet sind, den Sie für die Lizenz angegeben haben (gilt sowohl für echte als auch für Demokonten)
   3. im Falle des Trading Simulators (Strategy Tester), stellen Sie sicher, dass Sie mit einem ECHTEN Konto eingeloggt sind, die lizenzierte Version des Simulators funktioniert nicht mit Demo-Konten
3. wenn nach der Durchführung der Schritte unter Punkt. 2 immer noch ein Problem mit dem Schlüssel meldet Prüfen Sie die Lizenzeinträge im Protokoll und vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Schlüssel haben und dass er mit Ihren Kontodaten übereinstimmt
4. Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und immer noch Probleme mit Ihrem Schlüssel haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder einen Messenger durch Anhängen einer Protokolldatei

Den Programmen liegen ausführliche Installations- und Bedienungsanleitungen bei. Lesen Sie unbedingt die Anweisungen und befolgen Sie alle Installationsschritte, bevor Sie ein Problem melden. Die am häufigsten gestellten Fragen beziehen sich auf:

• Lizenzschlüssel-Fehler
• keine Möglichkeit, in FX Harvest PRO zu handeln
• ClusterDelta-Abonnement

Wenn Sie unsere FAQs und Anleitungen für das Programm gelesen haben und die Antwort/Lösung für das Problem nicht selbst finden können, melden Sie es uns bitte. Bitte beschreiben Sie das Problem - versuchen Sie, uns Informationen zu geben, damit wir Ihnen schnell helfen können. Wundern Sie sich nicht, wenn eine oberflächliche Meldung wie "bei mir funktioniert es nicht" mit einem ebenso oberflächlichen "bei uns funktioniert es" beantwortet wird 😉 Fügen Sie Ihrer Meldung etwas bei:

1. einen Screenshot der beschriebenen Situation (Sie können das in Windows enthaltene Tool "Slice and Draft" verwenden - es wird durch gleichzeitiges Drücken von 3 Tasten aktiviert - "Windows-Logo" + Shift + S)
2. Protokolldateien - Informationen darüber, welche Dateien betroffen sind, finden Sie hier
3. die Dateien, die Sie in Ihren Programmeinstellungen verwendet haben - Sie finden Informationen darüber, um welche Dateien es sich handelt hier für FX Harvest PRO i hier für Indikatoren
4. Wenn sich der Fehler auf eine Transaktion bezieht, extrahieren Sie die Kontohistorie aus dem Zeitraum, in dem das Problem aufgetreten ist (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte Historie, wählen Sie den Datumsbereich aus und klicken Sie dann erneut mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Detaillierten Bericht speichern" (MT4) oder "Bericht -> HTML" (MT5)
5. alle sonstigen nützlichen Informationen

Senden Sie das Ganze über das Formular auf der Seite Ein Problem melden.

Wir werden uns bemühen, innerhalb von 2 Arbeitstagen zu antworten.

Gilt für Version 4.x - in Version 5 besteht das Problem nicht mehr.
Wenn der Indikator für das Kumuliertes Volumen zum Diagramm hinzugefügt wurde, die Daten aber nicht im Fenster erscheinen, prüfen Sie, ob der Markt für das Instrument gerade geöffnet ist. Falls nicht (z.B. am Wochenende oder über Nacht), warten Sie, bis der Markt geöffnet ist, oder laden Sie das Programm MT4Ticker herunter und führen Sie es aus. Den Link zu MT4Ticker finden Sie auf unserer Website Nützliche Programme.

Aus Leistungsgründen ist die Standardanzahl der sichtbaren Balken auf die letzten 1000 Kerzen beschränkt. Wenn Sie möchten, dass auch ältere Daten sichtbar sind, erhöhen Sie den Wert des Parameters Maximale Anzahl von Kerzen Sie finden diesen Parameter im Fenster mit den Indikatoreinstellungen - drücken Sie STRG+I und klicken Sie 2x auf den Indikatornamen, um die Einstellungen zu öffnen.

Der Datenordner ist der Ordner, in dem Metatrader alle Konfigurationen, Daten und Zusatzprogramme speichert. Der Datenordner ist leicht zu finden, wählen Sie einfach Datei -> Datenordner öffnen aus dem Metatrader-Menü.

Metatrader speichert Informationen darüber, wie er sich selbst und die Programme, die er darin ausführt, in so genannten Logs. Wenn Sie ein Problem mit einem Programm haben, beginnen Sie am besten mit der Suche nach der Ursache, indem Sie überprüfen, welche Einträge im Protokoll erschienen sind. Sie können die Protokolle einsehen:

• für MT4 - die Registerkarten "Strategien" und "Journal" im Terminal-Fenster, die sich standardmäßig ganz unten im MT4-Fenster befinden
• für MT5 - die Registerkarten "Experten" und "Protokoll" im Terminal-Fenster, die sich standardmäßig ganz unten im MT5-Fenster befinden
• für den Handelssimulator (Strategietester) - Registerkarte Log im Tester-Fenster

Von größerer Bedeutung für den Betrieb der Programme sind die Informationen, die in den Strategie-/Expertenprotokollen gespeichert werden. Die Protokolle werden ebenfalls in Dateien auf der Festplatte gespeichert, wie im Abschnitt in diesem Eintrag.

Metatrader speichert Protokolldateien auf der Festplatte im Datenordner die folgenden Kataloge:

1. 1. für MT4
      • Log-Strategien im Verzeichnis \NMQL4Logs.
      • log Log im Verzeichnis Logs.
      • log Das Protokoll des Strategietesters im Ordner `Tester Logs' (für Trading Simulator - Strategy Tester)
   2. für MT5
      • log Experten im Verzeichnis \NMQL5.
      • log Log im Verzeichnis Logs.

Jeden Tag wird eine neue Protokolldatei erstellt - der Dateiname gibt an, von welchem Tag sie stammt, z.B. 20200902.log. WICHTIG - um eine Protokolldatei zu kopieren, müssen Sie zuerst Metatrader schließen, wodurch alle Informationen auf der Festplatte gespeichert werden. Es ist ratsam, den Datenordner vor dem Schließen zu öffnen, um die Datei leicht zu finden.

Ab Mitte April 2024 verfügt jedes unserer Programme über einen eingebauten Mechanismus, um auf eine neue Version zu aktualisieren. Die Aktualisierung sieht wie folgt aus:

1. jedes Programm prüft jede Woche auf eine neue Version
2. Wenn es eine neue Version gibt, stellt sich die Frage, ob eine Aktualisierung erforderlich ist.
3. wenn Sie die Aktualisierung nicht akzeptieren, wird die Frage in einer Woche erneut gestellt
4. Wenn Sie die Aktualisierung akzeptieren, wird die neue Version heruntergeladen und Sie werden gefragt, ob Sie das Terminal neu starten möchten.
Wenn Sie ja wählen, startet sich das Terminal selbst neu; wenn nicht, sollte die neue Version beim nächsten Start des Terminals geladen werden.

HINWEIS - Programme, die das reale Volumen verwenden, werden nur aktualisiert, wenn sie auf das Tick-Volumen eingestellt sind. Dies ist auf den Konflikt des Aktualisierungsprozesses mit den clusterdelta-Bibliotheken zurückzuführen.